i eres usuario del sistema de transporte público en Argentina, seguramente ya conoces la tarjeta SUBE. Una de las grandes ventajas que ofrece es la posibilidad de acceder a descuentos en distintos servicios de transporte, pero a veces puede surgir la duda sobre si realmente se aplicó el descuento correspondiente. Aquí te explicamos cómo y dónde verificar si tu descuento fue aplicado correctamente.
La forma más sencilla de comprobarlo es ingresando a la plataforma Mi SUBE. Este servicio te permite consultar los movimientos y los descuentos aplicados a tu tarjeta. Es importante tener en cuenta que la información se actualiza cada 24 horas, por lo que, si acabas de realizar un viaje o una recarga, es posible que la actualización no se refleje de inmediato.
Al acceder a Mi SUBE, podrás visualizar todos tus viajes, los descuentos aplicados y, en caso de que haya algún problema, detectar si el sistema no aplicó el descuento de manera correcta. Si no ves el descuento en tus movimientos, no te preocupes, ya que hay formas de solucionarlo. A continuación, te contamos qué hacer en esos casos.
¿Qué hacer si no se me aplicó el descuento?
Si revisaste tus movimientos en Mi SUBE y verificaste que no se aplicó el descuento correspondiente, puedes realizar un reclamo. El primer paso es comunicarte con el servicio de atención al cliente de SUBE. Tienes varias opciones para hacerlo:
- Redes sociales: Puedes contactarte a través de las cuentas oficiales de Mi SUBE en Facebook o Twitter. Estas plataformas son un canal rápido y directo de comunicación con el servicio al cliente.
- Línea telefónica gratuita: También puedes llamar al número 0800-777-SUBE (7823) para recibir asistencia. Ten en cuenta que la información en Mi SUBE se actualiza cada 24 horas, por lo que puede que la falta de descuento se deba a un retraso en la actualización del sistema.
El equipo de soporte de Mi SUBE te ayudará a revisar la situación y, si corresponde, a corregir cualquier error en la aplicación de los descuentos. Es importante tener paciencia, ya que a veces puede llevar un poco de tiempo solucionar estos problemas.
¿Qué hacer si el servicio de transporte público se retrasó y perdí el descuento de RED SUBE?
Otra situación común es cuando el servicio de transporte público experimenta una eventualidad que prolonga el tiempo de viaje en más de 120 minutos. En este caso, si perdiste el descuento de RED SUBE debido a este retraso, debes saber que el reclamo no se realiza directamente con Mi SUBE, sino con la empresa encargada del servicio de transporte que utilizaste.
Dependiendo del tipo de transporte que hayas utilizado, deberás ponerte en contacto con la empresa correspondiente. A continuación, te dejamos los números de contacto para cada tipo de servicio:
- Colectivos: Si viajaste en colectivo y experimentaste un retraso, debes comunicarte con la Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) llamando al 0800-333-0300.
- Subte: En el caso del subte, puedes contactar a EMOVA llamando al 0800-333-6682.
- Trenes: Si utilizaste el tren Urquiza o cualquier otra línea de tren, debes comunicarte con la empresa que gestiona el servicio. A continuación, te proporcionamos los números de contacto de las principales concesionarias:
- SOFSE (Operador Ferroviario): 0800-222-TREN (8736).
- Líneas Sarmiento, Mitre, Roca, San Martín, Belgrano Sur: Debes ponerte en contacto directamente con la línea correspondiente.
- FERROVÍAS: 0800-777-FERR (3377) para la Línea Belgrano Norte.
Recuerda que los retrasos pueden ser imprevistos y las empresas de transporte público suelen tener protocolos establecidos para compensar a los usuarios afectados por estos inconvenientes.
¿Existen descuentos si viajo en lancha y luego en tren?
Si viajas en las lanchas del Delta y luego tomas el tren, también puedes acceder a descuentos, pero hay algunas condiciones importantes a tener en cuenta. Si comienzas tu viaje en lancha y luego haces combinación con el tren o colectivo en un tiempo menor a 2 horas, tendrás un descuento en el segundo viaje.
Sin embargo, si la lancha es tu segundo o tercer viaje, el descuento no se aplica, y deberás abonar la tarifa completa para esos trayectos. Esto se debe a las políticas específicas del sistema de transporte público, que buscan fomentar el uso combinado de diferentes medios de transporte, pero no brindan un descuento para todos los viajes si no se cumple con la temporalidad indicada.
Para disfrutar de los descuentos de la tarjeta SUBE y resolver cualquier inconveniente relacionado con su aplicación, es importante estar atento a los movimientos de tu cuenta a través de Mi SUBE. Si no se aplica el descuento o si tu viaje se vio afectado por un retraso en el transporte, recuerda que tienes varias vías de contacto, como redes sociales, la línea telefónica gratuita y los números de las empresas de transporte.
Con estos consejos, podrás resolver rápidamente cualquier problema relacionado con los descuentos y seguir disfrutando de las ventajas que ofrece el sistema de transporte público.