Derechos Información sobre el servicio • Horarios de apertura y cierre de lunes a sábados, domingos y feriados. • Información a la vista de la tarifa vigente. • Anuncios sobre cambios autorizados de horarios y tarifas. • Posibilidad de identificar al personal de contacto mediante la credencial de la empresa. Reclamos de los pasajeros • Tienen derecho a expresar, libremente y por escrito, sus reclamos sobre la prestación del servicio. • En cada Boletería y en el Centro de Atención al Pasajero los pasajeros tienen a disposición el Libro de Quejas. Pases y abonos Los pases y abonos son otorgados a las siguientes personas: • Jubilados, pensionados y personal retirado de las Fuerzas Armadas y de Seguridad. Se aplica para viajar únicamente a aquellos con haber mensual mínimo. En Subte, días hábiles de 5 a 7 horas y de 10 a 16 horas. Sábados, domingos y feriados, sin limitación horaria. • Alumnos de escuelas de enseñanza oficial pública obligatoria, durante el período lectivo. • Personal uniformado de la Policía Federal y Policía de la Provincia de Buenos Aires. • Niños menores de tres años acompañados por un adulto. • Personas con discapacidad según ley 22.431 y ley 13.642. Acreditación en caso de demora o interrupción • En caso de demora o interrupción del servicio, el pasajero tiene derecho a reclamar en Boletería, un comprobante que acredite tal situación. Estado de trenes e instalaciones • Deberán mantenerse en buenas condiciones de comodidad, iluminación e higiene. Deberes Pasajes y cambio • Verificar la compra y el vuelto antes de retirarse de las Boleterías, no admitiéndose reclamos posteriores. • Conservar el pasaje hasta la salida de la red de Subte. Normas para garantizar la seguridad de los pasajeros en instalaciones y trenes Rige la prohibición de: • Realizar venta ambulante y solicitar limosna. • Subir y bajar de los coches en movimiento. • Hacer uso indebido de los sistemas de emergencias colocados en los coches. • Entrar en la cabina de conducción. • Impedir o forzar la apertura o cierre de las puertas de los coches. • Abandonar un tren detenido entre estaciones, sin la autorización del personal de la empresa. • Fumar en todos los ámbitos del Subte. • Arrojar residuos en el piso de las estaciones y coches. • Correr en las escaleras mecánicas y hacer uso indebido de los mecanismos de parada. • Introducir objetos o materiales que pueden lesionar a los pasajeros o provocar accidentes. • Ensuciar, escribir o pintar los trenes, accesos e instalaciones. • Romper, dañar o destruir cualquier objeto de propiedad de la empresa. • Realizar actos que ofendan el orden, el decoro o las buenas costumbres. • Permanecer sobre la línea amarilla del borde del andén. • Cruzar las vías. Prohibido el ingreso con: • Animales (salvo perros lazarillos, terapéuticos y de la Brigada Canina). • Bicicletas, carros, triciclos, rollers y patines. • Vidrios, chapas u otros tipos de objetos cortantes. • Líquidos inflamables: pintura, nafta, kerosene, etc. • Garrafas, productos químicos, radioactivos y/o explosivos. • Cualquier objeto que por su tamaño o condición atente contra la seguridad de los pasajeros.